Home

Розділ 11: ІТ-спеціаліст

• 11.0 ІТ-спеціаліст
  • 11.0.1 Вступ
    • 11.0.1.1 Вступ
• 11.1 ІТ-спеціаліст та комунікаційні навички
  • 11.1.1 Комунікаційні навички, пошук та усунення неполадок і професійна поведінка
    • 11.1.1.1 Зв'язок між комунікаційними навичками і пошуком та усуненням неполадок
    • 11.1.1.2.Зв'язок між комунікаційними навичками і професійною поведінкою
    • 11.1.1.3 Робочий лист - Ресурси інженера першого рівня
  • 11.1.2 Робота з замовником
    • 11.1.2.1 Використання комунікаційних навичок для визначення неполадок з комп'ютером замовника
    • 11.1.2.2 Професійна поведінка під час спілкування з замовниками
    • 11.1.2.3 Лабораторна робота - Постановка виклику на утримання
    • 11.1.2.4 Лабораторна робота - Перенаправлення викликів
    • 11.1.2.5 Утримання уваги замовника на неполадці
    • 11.1.2.6 Дотримання правил мережевого етикету
  • 11.1.3 Практичні рекомендації співробітникам
    • 11.1.3.1 Методики управління часом і рівнем стресу
    • 11.1.3.2 Дотримання угоди про рівень обслуговування
    • 11.1.3.3 Дотримання політик компанії
• 11.2 Етичні та правові питання в галузі ІТ
  • 11.2.1 Етичні та правові питання
    • 11.2.1.1 Питання етики в ІТ
    • 11.2.1.2 Правові питання у сфері ІТ
  • 11.2.2 Огляд правових процедур
    • 11.2.2.1 Комп'ютерно-технічна експертиза
    • 11.2.2.2 Закон про кібербезпеку та оперативне реагування
    • 11.2.2.3 Документування та облік зберігання речових доказів
• 11.3 Інженери центру оброблення викликів
  • 11.3.1 Центри оброблення викликів, інженери першого і другого рівня
    • 11.3.1.1 Центри оброблення викликів
    • 11.3.1.2 Обов'язки інженера першого рівня
    • 11.3.1.3 Обов'язки інженера другого рівня
• 11.4 ІТ-спеціаліст
  • 11.4.1 Підсумки
    • 11.4.1.1 Підсумки

Попередній Наступний Переключити