Робоче середовище центру оброблення викликів, зазвичай, характеризується професіоналізмом і динамічністю. Замовники дзвонять у центр для отримання допомоги в конкретних проблемах, пов'язаних з комп'ютером. Як правило, робочий процес центру оброблення викликів відображається на екрані викликів. Інженери першого рівня відповідають на виклики по мірі їх надходження. У разі, якщо інженер першого рівня не може вирішити проблему, виклик переводиться інженеру другого рівня. У будь-якому випадку інженер повинен надати замовнику рівень підтримки, відповідно до угоди про рівень обслуговування замовника.
Центр оброблення викликів може існувати в рамках окремої компанії і обслуговувати персонал цієї компанії, а також споживачів продукції цієї компанії. Центр оброблення викликів може також бути автономною організацією, що надає платні послуги з підтримки комп'ютерів стороннім клієнтам. У будь-якому випадку центр оброблення викликів − це завантажене, динамічне робоче середовище, яке часто функціонує цілодобово.
Як правило, в центрі оброблення викликів є безліч невеликих приміщень. Як показано на рисунку 1, кожне робоче місце оснащене кріслом, принаймні одним комп'ютером, телефоном і гарнітурою. Інженери, що використовують ці робочі місця, мають різний рівень досвіду роботи з комп'ютерами. Окремі з них спеціалізуються на певних типах комп'ютерів, обладнання, програмному забезпеченні та операційних системах.
На всіх комп'ютерах у центрі оброблення викликів установлено ПЗ технічної підтримки. Це ПЗ використовується інженерами для управління багатьма робочими функціями. На рисунку 2 продемонстровані функціональні можливості ПЗ технічної підтримки.
У кожному центрі оброблення викликів існують власна політика підприємства відносно пріоритету викликів. На рисунку 3 представлений зразок таблиці, яка містить назву, визначення і пріоритет викликів.