Інженер − це дуже зайнята людина. Для власного благополуччя необхідно вміти правильно розподіляти час і використовувати методики управління рівнем стресу.
Ергономіка робочого місця
Ергономіка робочого простору може спростити або, навпаки, ускладнити вашу роботу. Оскільки ви проводите більшу частину дня на робочому місці, переконайтеся в тому, що воно правильно обладнано. Телефон та гарнітура повинні знаходитися в легкодоступних місцях і бути зручними для використання. Відрегулюйте стілець на зручну для вас висоту. Установіть екран комп'ютера під зручним кутом, щоб, дивлячись на нього, вам не доводилося піднімати чи опускати голову. Переконайтеся, що клавіатура і “мишка” знаходяться в зручному для вас положенні. Слідкуйте за тим, щоб вам не доводилося згинати зап'ястя під час введення з клавіатури. По можливості, намагайтеся звести до мінімуму відволікаючі зовнішні впливи, наприклад шум.
Управління часом
Дуже важливо вміти розподіляти дії за ступенем важливості. Переконайтеся, що ви в усьому дотримуєтеся правил ведення бізнесу вашої компанії. Можливо, відповідно до цих правил компанії в першу чергу слід обслуговувати «дзвінки про зупинку роботи», навіть якщо вони є більш складними. Дзвінок про це, зазвичай, означає, що сервер не працює, і весь офіс або вся компанія чекає усунення неполадки, щоб відновити роботу.
Якщо ви повинні передзвонити замовнику, намагайтеся зробити це якомога ближче до призначеного часу. Ведіть список замовників, яким необхідно передзвонити, і робіть відмітки по мірі виконання дзвінків. Так ви будете впевнені в тому, що нікого не забули.
При роботі з великою кількістю замовників не слід надавати будь-кому з них переваги щодо швидкості або якості обслуговування. Переглядаючи графік викликів не обмежуйтеся прийомом тільки простих викликів. На рисунку 1 наведено приклад графіка викликів замовників. Виклики інших інженерів можна приймати тільки за наявності відповідного дозволу.
Управління рівнем стресу
У перервах між викликами постарайтеся заспокоїтися. Кожен виклик повинен бути незалежний від інших. Не переносьте своє роздратування від попереднього виклику на наступного замовника.
Щоб зняти стрес, виконайте фізичні вправи. Час від часу вставайте з робочого місця і робіть короткі прогулянки. Зробіть кілька простих вправ на розтягування або пограйте спеціальним м'ячем для зняття стресу. По можливості зробіть перерву і постарайтеся розслабитися. Після цього ви зможете ефективно відповісти на дзвінок наступного замовника. На рисунку 2 представлені кілька способів зняття напруження.