Згадайте випадок, коли вам довелося телефонувати в ремонтну майстерню з проханням виправити неполадку. Чи не був цей дзвінок для вас схожим на неприємність? Можливо, ваш досвід спілкування із співробітником ремонтної майстерні був невдалим. Не виключено, що фахівець залишився байдужим до вашої проблеми. Зателефонуєте ви йому знову, якщо виникне інша проблема?
Можливо, ваш досвід спілкування з фахівцем з ремонту був вдалим. Ця людина вислухала ваші пояснення і поставила кілька запитань, щоб отримати додаткові відомості. Ви оцінили зацікавленість і чуйність, проявлені фахівцем? Зателефонуєте ви йому знову, щоб вирішити чергову проблему?
Хороші комунікаційні навички інженера полегшують процес пошуку і усунення неполадок. Для їх розвитку, так само, як і для формування навичок пошуку та усунення неполадок, потрібен час. Підвищуючи рівень знань про обладнання, програмне забезпечення та операційні системи, ви також удосконалюєте вміння швидко визначати неполадку й усувати її. Подібний принцип діє і відносно комунікаційних навичок. Чим більше ви розвиваєте комунікаційні навички, тим ефективнішою стає ваша робота із замовниками. Компетентний інженер із хорошими комунікаційними навичками завжди буде мати попит на ринку праці.
Для пошуку та усунення неполадок комп'ютера необхідно отримати від замовника інформацію про неполадку. Виявивши проблеми з комп'ютером, користувач, швидше за все, знаходиться в стані стресу. Якщо вам вдається встановити з ним хороше взаєморозуміння, замовник зможе трохи розслабитися. Після цього йому буде простіше надати вам інформацію, необхідну для визначення джерела неполадки і способу її усунення.
Безпосереднє спілкування з замовником, зазвичай, є першим етапом в усуненні неполадки комп'ютера. Інженери також мають доступ до деяких комунікаційних засобів та інструментів аналізу , які можна використовувати для збору інформації в процесі пошуку та усунення неполадок.