Ви відвідували коли-небудь в Інтернеті форуми, де учасники припиняли обговорення проблеми і переходили до взаємних образ? Така поведінка називається «флейм-обмін» і іноді зустрічається в блогах і листуванні по електронній пошті. Як ви думаєте, були б висловлені подібні образи при особистій зустрічі? Можливо, ви отримували повідомлення електронної пошти без привітання або написані прописними буквами. Яку реакцію викликало у вас читання таких повідомлень?

Інженер з ІТ повинен професійно володіти всіма способами спілкування з клієнтом. Для обміну текстовими повідомленнями і листування електронною поштою існують правила особистого і ділового етикету, які називаються мережевим етикетом.

Крім мережевого етикету, для текстових повідомлень та електронної пошти існують загальні правила, які можна застосувати до всіх типів взаємодії із замовниками та співробітниками через Інтернет: