При роботі з замовниками та їх обладнанням слід дотримуватися загальних етичних та правових норм. Ці правила і норми часто перетинаються.
Слід завжди з повагою ставитися до замовників і їх власності. Власністю є не тільки комп'ютери та монітори, але також інформація та дані, до яких ви можете мати доступ. До них відносяться:
- Повідомлення електронної пошти
- Номери телефонів
- Записи або дані на комп'ютері
- Роздруківки файлів, інформації або даних, залишені на робочому столі замовника
Перш ніж отримати доступ до облікових записів комп'ютера, включаючи обліковий запис адміністратора, необхідно отримати дозвіл замовника. У процесі усунення несправностей, можливо, ви отримаєте особисту інформацію, наприклад, імена користувачів і паролі. Якщо ви задокументували цю особисту інформацію, ви повинні зберегти її конфіденційність. Розкриття інформації замовника стороннім особам є не тільки порушенням норм етики, але також може бути порушенням закону. Правові аспекти доступу до інформації замовника, зазвичай, указуються в угоді про рівень обслуговування.
Не відправляйте замовнику небажаних повідомлень. Не відправляйте замовникам небажаних масових розсилок або «листів щастя». Ніколи не відправляйте підроблені або анонімні листи. Всі ці дії розглядаються як неетичні і, за певних обставин, можуть бути визнані протизаконними.