Розмовляючи з замовником по телефону або особисто зустрічаючись, важливо вміти правильно спілкуватися і поводитися як професіонал. Професіоналізм і хороші комунікаційні навички сприяють установленню довірливих відносин із замовником.
При особистій зустрічі із замовником слід пам'ятати про міміку і жести. При розмові по телефону замовник може почути ваші зітхання і сприйняти їх як глузування. Але замовник може також відчувати, що, розмовляючи з ним по телефону, ви доброзичливо посміхаєтеся. У багатьох спеціалістів центрів оброблення викликів на робочому столі стоїть дзеркало, за допомогою якого вони можуть спостерігати за виразом свого обличчя.
Успішні інженери вміють контролювати свої реакції й емоції. Відповідаючи на дзвінки замовників, усім інженерам рекомендується дотримуватися такого правила: кожен дзвінок означає новий старт. Ніколи не переносьте на наступного замовника своє роздратування від розмови з попереднім.