Причиною несправностей принтерів може бути поєднання несправностей обладнання, ПЗ та зв'язку. Інженер повинен вміти визначати, чи пов'язана несправність із самим пристроєм, з кабельним підключенням або з комп'ютером, до якого підключений пристрій. Комп'ютерні інженери повинні вміти проаналізувати несправність і визначити її причину, щоб відновити працездатність принтера.
Першим кроком процедури пошуку та усунення несправностей є визначення проблеми. У таблиці показано перелік «відкритих» й «закритих» запитань, які слід поставити замовнику.