Усуваючи несправності на мобільних пристроях, перевірте, чи діє гарантія на пристрій. Якщо так, пристрій часто можна повертати за місцем придбання для обміну. Якщо строк дії гарантії на пристрій минув, визначте, наскільки економічно доцільний його ремонт. Щоб вибрати оптимальний варіант дій, порівняйте витрати на ремонт з вартістю заміни мобільного пристрою. Оскільки конструкція і функції мобільних пристроїв швидко змінюються, їх ремонт часто обходиться дорожче заміни. З цієї причини несправні мобільні пристрої зазвичай замінюють на нові.
Дотримуйтеся етапів описаних у цьому розділі, щоб точно визначити, усунути й задокументувати несправність.
Причиною неполадки мобільного пристрою може бути поєднання неполадок обладнання, програмного забезпечення та мережі. Інженери з мобільних пристроїв повинні вміти проаналізувати проблему і визначити її причину, щоб відновити працездатність мобільного пристрою. Цей процес називається пошуком і усуненням несправностей.
Першим етапом процедури пошуку й усунення несправностей є визначення проблеми. У таблиці показано перелік «відкритих» й «закритих» запитань, які слід поставити замовнику.