Неполадки в роботі ноутбуків можуть бути викликані поєднанням проблем, пов'язаних з обладнанням і мережею. Інженери повинні вміти аналізувати проблему та визначати її причину, щоб відновити працездатність ноутбука. Цей процес називається пошуком і усуненням несправностей.
Першим етапом процедури пошуку й усунення несправностей є визначення проблеми. У таблиці показано перелік «відкритих» й «закритих» запитань, які слід поставити замовнику.