Несправності мереж бувають простими і складними. Вони можуть виникати через проблеми з обладнанням, програмним забезпеченням і підключеннями. Комп'ютерні інженери повинні вміти проаналізувати несправності і визначити причину помилки, щоб виправити її. Цей процес називається пошуком і усуненням несправностей.
Для оцінки несправностей необхідно визначити кількість комп'ютерів у мережі, на яких вона виникла. Якщо проблема тільки з одним комп'ютером, почніть процес пошуку та усунення неполадок на ньому. Якщо проблема торкнулася всіх комп'ютерів у мережі, почніть процес пошуку та усунення неполадок у серверному приміщенні, де підключені всі комп'ютери. Як інженер ви повинні розробити логічний і послідовний метод діагностики мережних несправностей, усуваючи кожну з них по черзі.
Дотримуйтеся етапів описаних у цьому розділі, щоб точно визначити, усунути й задокументувати несправність. Першим етапом процедури пошуку й усунення несправностей є визначення проблеми. У таблиці показано перелік «відкритих» й «закритих» запитань, які слід поставити замовнику.