Для усунення неполадок і поновлення комп'ютерів інженери можуть використовувати функції віддаленого помічника і віддаленого робочого столу. Як показано на рисунку 1, віддалений робочий стіл дозволяє переглядати і контролювати комп'ютер з віддаленого місця розташування. Віддалений помічник, як показано на рисунку 2, дозволяє інженерам вирішувати проблеми з комп'ютером замовника з віддаленого місця розташування. Замовник також може використовувати віддалений помічник для перегляду виправлень і оновлень, виконуваних на його комп'ютері.
Для отримання доступу до віддаленого робочого столу в Windows 7 або Windows Vista перейдіть за наступними пунктами:
Пуск> Усі програми> Стандартні> Підключення до віддаленого робочого столу
В ОС Windows XP функція віддаленого робочого столу доступна тільки для версії Windows XP Professional. Для доступу до віддаленого робочого столу в Windows XP Professional перейдіть за наступними пунктами:
Пуск> Усі програми> Стандартні> Зв'язок> Підключення до віддаленого робочого столу
Перш ніж використовувати віддаленого помічника в ОС Windows, його необхідно включити. Для включення віддаленого помічника і доступу до нього виконайте наступні дії:
Етап 1. Натисніть кнопку Пуск > і клацніть правою кнопкою миші пункт Комп'ютер> Властивості.
Етап 2. Клацніть посилання Налаштування віддаленого доступу у вікні «Система».
Етап 3. Встановіть прапорець Дозволити підключення віддаленого помічника до цього комп'ютера.
Етап 4. Виберіть Застосувати> ОК.
Для отримання доступу до віддаленого помічника в Windows 7 або Windows Vista перейдіть за наступними пунктами:
Пуск> Усі програми> Обслуговування> Віддалений помічник Windows
Для отримання доступу до віддаленого робочого столу в Windows XP перейдіть за наступними пунктами:
Пуск> Усі програми> Віддалений помічник