Точна причина несправності визначається шляхом перевірки припущень одного за другим, починаючи з найбільш простих. На рисунку 1 наведені деякі із звичайних дій щодо визначення причини несправності. Після виявлення точної причини несправності визначте дії з її усунення. У міру накопичення досвіду у сфері пошуку та усунення несправностей у роботі комп'ютерів ви зможете швидше визначати причини несправності. Попрактикуйтеся у виконанні кожного з етапів процедури пошуку та усунення несправностей, щоб краще ознайомитися з процесом.
Якщо не вдається визначити точну причину несправності після перевірки всіх версій, сформулюйте нові версії можливих причин несправності і перевірте їх. За необхідності перенаправте проблему більш досвідченому інженерові. Перш ніж передати проблему, документують кожну виконану процедуру перевірки, як показано на рисунок 2.