Другий етап процедури пошуку та усунення несправностей − формування припущень про їх можливу причину. У першу чергу створіть список найбільш поширених причин виникнення несправностей. Навіть, якщо замовник вважає, що несправність викликано серйозною проблемою, почніть з розгляду найочевидніших причин, перед тим, як переходити до складної діагностики. Найбільш очевидні або прості причини слід розташувати на початку списку. Більш складні причини розмістити в кінці списку. Подальші етапи процедури пошуку та усунення несправності включають в себе перевірку кожної з можливих причин.