Для здійснення пошуку та усунення несправностей потрібна наявність організованого і продуманого підходу для вирішення проблем, пов'язаних з комп'ютерами та іншими комп'ютерними компонентами. Часом проблеми виявляються в ході профілактичного обслуговування. В інших випадках замовник може звернутися до вас зі своєю проблемою. Продуманий підхід до пошуку та усунення несправностей дозволяє виключити змінні фактори і визначити причини проблем у планомірному порядку. Постановка правильних питань, правильний вибір обладнання для перевірки та розгляд відповідних даних допомагають зрозуміти проблему і запропонувати потенційне рішення.
Пошук і усунення несправностей – це навички, які удосконалюються з часом. З кожною вирішеною проблемою ви набуваєте новий досвід і покращуєте свої навички пошуку та усунення несправностей. Ви дізнаєтеся, як і де варто об'єднувати або пропускати етапи процесу для швидкого пошуку вирішення проблеми. Процедура пошуку та усунення несправностей − це лише набір рекомендацій, який потрібно змінювати відповідно до ситуації.
У даному розділі представлений підхід до вирішення проблем, який можна застосовувати як до обладнання, так і до програмного забезпечення. Багато етапів вирішення проблем можна застосовувати і до інших сфер роботи.
ПРИМІТКА. Термін «замовник» у тому сенсі, як він використовується в цьому курсі, позначає будь-якого користувача, якому потрібна технічна підтримка під час роботи з комп'ютерами.
Перед початком пошуку та усунення несправностей завжди дотримуйтеся необхідних пересторог для захисту даних на комп'ютері. Певні втручання, такі як заміна жорсткого диска або перевстановлення операційної системи, можуть піддати ризику дані на комп'ютері. Робіть все можливе для запобігання від втрати даних у ході ремонту.
УВАГА! Завжди виконуйте резервне копіювання даних, перш ніж приступити до пошуку та усунення несправностей. Перш ніж почати працювати над вирішенням проблеми з комп'ютером замовника, необхідно забезпечити захист даних. У разі втрати даних замовника в результаті проведених вами операцій, відповідальність за це може бути покладена на вас або вашу компанію.
Резервне копіювання даних
Резервна копія даних − це копія даних з жорсткого диска комп'ютера, що збережена на іншому пристрої збереження даних або в «хмарі». Хмарне сховище даних − це мережне сховище даних, доступ до якого здійснюється через Інтернет. Організація може виконувати резервне копіювання щодня, щотижня або щомісяця.
Якщо ви не впевнені в тому, що резервне копіювання виконано, не намагайтеся вживати ніяких дій з пошуку й усунення несправностей, поки не уточните цей момент із замовником. Відомості, що стосуються резервного копіювання даних, які слід уточнити у замовника:
- дата останнього резервного копіювання;
- вміст резервної копії;
- цілісність резервної копії;
- доступність всіх носіїв резервної копії для відновлення даних.
Якщо у замовника немає поточної резервної копії, а у вас немає можливості створити її, попросіть замовника підписати заяву про звільнення від відповідальності. Ця заява має містити, як мінімум, таку інформацію:
- дозвіл працювати над усуненням несправностей комп'ютера, незважаючи на відсутність поточної резервної копії;
- звільнення від відповідальності в разі втрати або пошкодження даних;
- опис роботи, яка буде виконана.