Профілактичне обслуговування включає регулярний і систематичний огляд, чищення і заміну зношених деталей, матеріалів і систем. Завдяки ефективному профілактичному обслуговуванню скорочується кількість збоїв, викликаних дефектами деталей, матеріалів і систем. Профілактичне обслуговування дозволяє підтримувати устаткування і програмне забезпечення в хорошому робочому стані.
Пошук і усунення несправностей − це систематичний процес, що використовується для виявлення причини збоїв у комп'ютерній системі і виправлення відповідних проблем з обладнанням і програмним забезпеченням.
У цьому розділі представлені загальні рекомендації з створення програм профілактичного обслуговування і процедур пошуку й усунення несправностей. Ці рекомендації є відправною точкою для розвитку ваших власних навичок профілактичного обслуговування, а також пошуку та усунення несправностей.