Інженер повинен документувати всі випадки ремонту і всі проблеми з комп'ютером. Ця документація потім може використовуватися в якості довідкового матеріалу для вирішення майбутніх проблем. Крім того, вона може стати в нагоді іншому інженеру, який раніше не стикався з подібними проблемами.
Важливо, щоб інженер документував всі випадки обслуговування і ремонту. Ці документи повинні зберігатися централізовано і бути доступними всім інженерам. Надалі вони можуть використовуватися в якості довідкового матеріалу під час вирішення схожих проблем. Гарне обслуговування клієнтів передбачає надання замовнику докладного опису проблеми та її рішення.
Особисті довідкові засоби
До складу особистих довідкових засобів входять керівництва щодо усунення несправностей, інструкції виробників, короткі довідкові рекомендації і журнали ремонтних робіт. На додаток до наведених технічний фахівець повинен вести журнал оновлень і ремонту. Документація в журналі включає опис проблем, можливі рішення, які можуть бути застосовані, та етапи усунення проблеми. Записуйте всі зміни налаштування обладнання та запасні частини, які використані при ремонті. Ці документи стануть у нагоді, якщо ви зіткнетеся з аналогічними проблемами в майбутньому:
- нотатки - робіть замітки в процесі усунення несправностей і ремонту. Звертайтеся до цих нотаток, щоб не повторювати вже пройдених етапів і визначити, до якого етапу приступати далі;
- журнал - фіксуйте всі виконувані оновлення та ремонт. Вносьте в журнал опис проблеми, можливі рішення, які застосовувалися для її виправлення, та етапи усунення проблеми. Записуйте всі зміни налаштування обладнання та запасні частини, які використані при ремонті. Ваш журнал разом з нотатками може принести користь під час вирішення схожих ситуацій у майбутньому;
- історія ремонту - складіть докладний список проблем і випадків ремонту, включаючи дату, змінні деталі та інформацію про замовника. Історія ремонту дозволяє технічному фахівцеві визначити, які роботи проводилися з конкретним комп'ютером у минулому.
Довідкові засоби з Інтернету
Інтернет є прекрасним джерелом інформації про конкретні проблеми програмного забезпечення та їх можливих рішеннях:
- пошукові системи Інтернету;
- новинні групи;
- збірники поширених питань виробників;
- інтерактивні комп'ютерні керівництва;
- інтерактивні форуми і чати;
- технічні веб-сайти.
На рисунку наводиться приклад технічного веб-сайту.