У цій частині ви отримали багато можливостей, щоб удосконалити навички і вміння у пошуку та усуненні неполадок.
У розділі розглянуто діагностичні спеціалізовані запитання, які необхідно поставити під час збирання інформації про несправності устаткування й ПЗ комп’ютера. Також були детально оглянуті розповсюджені несправності компонентів комп’ютера, периферійних пристроїв, операційних систем, мереж, портативних пристроїв, принтерів й систем безпеки та наведені способи їхнього усунення.
На лабораторних роботах ви усували прості неполадки. Потім ви роз’яснювали іншій людині, як вирішити цю проблему, виконуючи функцію інженера центру оброблення викликів. У кінці, ви усували складніші несправності обладнання й ПЗ на комп’ютерах з операційними системами Windows 7, Windows Vista та Windows XP.