Процедура пошуку та усунення несправностей допомагає усувати неполадки портативних комп’ютерів. Проблеми можуть бути різними за складністю, від найпростіших, що потребують лише оновлення драйвера, до складніших, наприклад, заміни інвертора. Використовуйте етапи процедури пошуку й усунення несправностей у якості керівництва з пошуку неполадок й відновлення працездатності.
Першим етапом процедури пошуку й усунення несправностей є визначення проблеми. У таблиці 1 показано перелік «відкритих» й «закритих» запитань, які слід поставити замовнику.
Після спілкування з замовником можна починати працювати над припущенням про імовірну причину. У таблиці 2 наведено список розповсюджених причин неполадок портативних комп’ютерів.
Далі після того, як ви сформували гіпотези про можливі причини, перевірте їх, щоб визначити справжню причину несправності. У таблиці 3 представлено перелік стислих процедур, який дозволяє визначити істинну причину неполадки або навіть усунути її. Якщо за допомогою процедури проблему було вирішено, можна перейти до кроку 5 і провести повну перевірку функціонального стану системи. В іншому випадку, варто продовжити пошук справжньої причини проблеми.
З’ясувавши справжню причину неполадки, розробіть план дій з її усунення та реалізуйте його. Таблиця 4 містить джерела, які можуть бути використані для отримання додаткових відомостей про шляхи вирішення проблеми.
Після усунення проблеми, виконайте повну перевірку функціонального стану системи й , за необхідності, вдайтеся до профілактичних заходів. У таблиці 5 представлено список кроків для перевірки рішення.
Останнім кроком процесу пошуку й усунення несправностей є документування отриманих даних, вжитих заходів і підбиття підсумків. У таблиці 6 надається перелік завдань, які слід виконати для документування несправності та способу її усунення.