Процедура пошуку й усунення несправностей допомагає усунути несправності комп’ютера або периферійних пристроїв. Проблеми можуть різнитися за складністю, від найпростіших, як-то оновлення приводу, до складніших, наприклад, установлення ЦП. Використовуйте етапи процедури пошуку й усунення несправностей у якості керівництва з пошуку неполадок й відновлення працездатності.
Першим етапом процедури пошуку й усунення несправностей є визначення проблеми. У таблиці 1 показано перелік «відкритих» й «закритих» запитань, які слід поставити замовнику.
Після спілкування з замовником можна починати працювати над припущенням про імовірну причину. У таблиці 2 наведено список розповсюджених причин неполадок комп’ютерів і периферійних пристроїв.
Далі після того, як ви сформували гіпотези про можливі причини, перевірте їх, щоб визначити справжню причину несправності. У таблиці 3 представлено перелік стислих процедур, який дозволяє визначити істинну причину неполадки або навіть усунути її. Якщо за допомогою процедури проблему було вирішено, можна перейти до кроку 5 і провести повну перевірку функціонального стану системи. В іншому випадку, варто продовжити пошук справжньої причини проблеми.
З’ясувавши справжню причину неполадки, розробіть план дій з її усунення та реалізуйте його. Таблиця 4 містить джерела, які можуть бути використані для отримання додаткових відомостей про шляхи вирішення проблеми.
Після усунення проблеми, виконайте повну перевірку функціонального стану системи й, за необхідності, вдайтеся до профілактичних заходів. У таблиці 5 представлено список кроків для перевірки рішення.
Останнім кроком процесу пошуку й усунення несправностей є документування отриманих даних, вжитих заходів і підбиття підсумків. У таблиці 6 надається перелік завдань, які слід виконати для документування несправності та способу її усунення.