Процес усунення неполадок використовується для вирішення проблем безпеки. Серйозність цих неполадок лежить в інтервалі від простих, таких як запобігання підгляданню за вашим екраном, до більш складних, наприклад видалення заражених файлів на кількох підключених до мережі комп'ютерах вручну. Використовуйте етапи процедури пошуку й усунення несправностей як рекомендації з пошуку неполадок й відновлення працездатності.
Комп’ютерні інженери повинні вміти проаналізувати загрозу безпеці і визначити відповідний спосіб захисту активів й усунення шкоди. Першим етапом процедури пошуку й усунення несправностей є визначення проблеми. У таблиці показано перелік «відкритих» й «закритих» запитань, які слід поставити замовнику.