Досвід роботи з комп'ютерами та отримання сертифікату інженера можуть допомогти набути кваліфікацію, необхідну для роботи в якості одного з наступних фахівців:
- виїзний інженер;
- віддалений інженер;
- інженер ремонтної майстерні.
Інженери різних комп'ютерних професій працюють в різних умовах. Проте навички, необхідні в кожній професії, можуть бути дуже схожі. Ступінь потреби в певних навичках залежить від виду роботи. Навчання на комп'ютерного інженера направлено на розвиток наступних навичок:
- збірка і модернізація комп'ютерів;
- встановлення обладнання;
- встановлення, налаштування та оптимізація програмного забезпечення;
- проведення профілактичних робіт;
- пошук і усунення несправностей, ремонт комп'ютерів;
- спілкування з замовником для досягнення розуміння;
- документування взаємодії із замовниками і дій, вжитих в ході пошуку і вирішення проблеми.
Виїзні інженери, як зображено на рисунку 1, працюють в різних місцях, в тому числі в організаціях, школах і приватних будинках. Можна працювати на одну організацію і підтримувати комп'ютерні і мережні системи, які знаходяться в її власності. В іншому випадку, можна працювати в організації, яка надає різним компаніям і замовникам послуги з ремонту комп'ютерної техніки на місці. У будь-якому випадку необхідно мати чудові навички пошуку несправностей, а також обслуговування замовників, оскільки доводиться постійно спілкуватися з замовниками і працювати з різноманітним обладнанням і програмним забезпеченням.
Як показано на рисунку 2, віддалений інженер може працювати в довідковій службі: відповідати на дзвінки або електронні листи від замовників, у яких виникли проблеми з комп'ютером. Він оформляє замовлення на виконання робіт і спілкується з замовником, щоб спробувати діагностувати і усунути несправність. Клієнт повинен чітко розуміти вказівки та поставлені йому запитання, тому для інженера важливі хороші навички спілкування. Для усунення несправностей окремі довідкові служби використовують програмне забезпечення для прямого під’єднання до комп'ютера клієнта. Віддалений інженер може працювати з офісу в команді фахівців чи зі свого власного будинку.
Інженер ремонтної майстерні зазвичай, не працює безпосередньо із замовниками. Інженер ремонтної майстерні зазвичай виконує гарантійне обслуговування комп'ютерів на центральному складі або в службі підтримки, як показано на рисунку 3.